Make It Work
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden Make it Work
Algemene Voorwaarden – Make it Work
Laatste update: 5 november 2025
Geldig voor: https://makeitwork.gent en https://matrescence.gent
Artikel 1 – Identiteit en communicatie
Onderneming: Make it Work – Amaryllis Laenen
Ondernemingsnummer (BE): BE 0647.709.184
Adres: Alfons Braeckmanlaan 252, 9040 Gent, België
E-mail: amaryllis@makeitwork.gent
Alle formele communicatie verloopt bij voorkeur per e-mail of per brief naar bovenstaand adres.
Artikel 2 – Toepassing en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden (hierna: “AV”) zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen Make it Work en de klant (individueel of organisatie), waaronder o.a. counseling/coaching, in-company trajecten, lezingen en audio-documentaires, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De klant wordt geacht deze AV onvoorwaardelijk te aanvaarden, zelfs wanneer hij eigen voorwaarden hanteert. In geval van tegenstrijdigheid gelden deze AV, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking.
Deze AV maken integraal deel uit van elke overeenkomst met Make it Work.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een offerte/voorstel/boeking van Make it Work (via e-mail, boekingstool of andere schriftelijke bevestiging) aanvaardt, en Make it Work de bevestiging heeft verzonden.
De praktische afspraken (datum, uur, locatie/live of online) worden in de bevestiging vastgelegd.
Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht
Make it Work levert diensten met zorg en professionaliteit, op basis van een middelenverbintenis (geen resultaatgarantie).
Indien nodig of wenselijk kan Make it Work de wijze van uitvoering wijzigen (bv. live → online) of een gelijkwaardige vervanger inschakelen, zonder afbreuk te doen aan kwaliteit of doel van de dienst.
De klant verstrekt tijdig en correct alle informatie die relevant is voor een goede uitvoering.
Offertes zijn, behoudens andersluidende bepaling, 30 kalenderdagen geldig.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
De actuele tarieven en eventuele pakket-/eventprijzen worden buiten deze AV gecommuniceerd (website/pdf/offerte). Daarbij wordt vermeld of bedragen incl./excl. btw zijn.
Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn en op de daarop vermelde rekening.
Betwistingen m.b.t. facturen moeten binnen 8 dagen na verzenddatum schriftelijk worden gemeld.
Bij overschrijding van de betalingstermijn kunnen wettelijke interesten en redelijke invorderingskosten conform toepasselijk recht worden aangerekend, na ingebrekestelling.
KMO-portefeuille (indien van toepassing): de klant controleert vooraf of hij in aanmerking komt. Indien de subsidieaanvraag niet (tijdig) gebeurt of wordt geweigerd, blijft het volledige bedrag verschuldigd; het gewone annulatiebeleid blijft van toepassing.
Artikel 6 – Annulatievoorwaarden bij in-company opdrachten
Tot 4 weken vóór de geplande start: annuleringskost 25% van het projectbudget; reeds gemaakte onkosten kunnen bijkomend worden aangerekend.
Tussen 4 en 2 weken vóór de start: annuleringskost 25% van het projectbudget.
Minder dan 2 weken vóór de start: annuleringskost 50% van het projectbudget.
Een annulering is enkel geldig indien schriftelijk gemeld en door Make it Work ontvangen/bevestigd.
Artikel 7 – Voorwaarden bij counseling & coaching (individueel)
Aard van de dienstverlening. Wegens de nadrukkelijke eigen inbreng van de klant bij bewustwording en verandering, wordt geen garantie op resultaat gegeven. Adviezen van de coach zijn voorstellen/suggesties die de klant zelf evalueert; de klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en gedragingen.
Medische/psychische context: Make it Work vertrekt vanuit de reguliere geneeskunde als basis van de gezondheidszorg en stelt geen medische diagnoses, noch vervangt zij medische/psychologische/psychiatrische behandelingen of medicatie. Counseling/coaching is aanvullend; bij twijfel/klachten neemt de klant eerst contact op met zijn/haar arts/hulpverlener en brengt Make it Work op de hoogte van relevante informatie.
Vertrouwelijkheid. Alles wat in het contact tussen coach en klant wordt besproken is vertrouwelijk. De coach deelt inhoud niet met derden, behoudens wettelijke plichten of expliciete toestemming van de klant.
Intake. In principe gaat aan coaching een intakegesprek vooraf (telefonisch of face-to-face, ca. 60 min.), tenzij coach en klant beslissen dat dit niet nodig is. Het intakegesprek dient om wederzijds te beoordelen of begeleiding wenselijk en passend is.
Betalingstijdstip
“Single-shot” sessies voor particulieren: betaling op de dag van de afspraak of binnen de na-afspraaktermijn vermeld op de factuur/boeking.
Coachingpakketten: betaling vóór de eerste sessie (conform factuur). Bij uitblijven van tijdige betaling kan Make it Work de afspraak opschorten of niet laten doorgaan.
Annulatie/verplaatsing coaching.
Annuleren/verplaatsen kan kosteloos tot de termijn zoals gecommuniceerd op de website/pdf/boeking (deze concrete termijnen en eventuele vergoedingen staan buiten deze AV).
Binnen de late-annulatieperiode kan de afspraak, in plaats van te annuleren, kosteloos online doorgaan (op verzoek van de klant), voor zover praktisch haalbaar.
Te laat/No-show: bij te late annulatie of niet opdagen is een vergoeding verschuldigd volgens het actuele beleid op website/pdf/boeking.
Geldige kanalen: uitsluitend via e-mail (amaryllis@makeitwork.gent) of telefonische oproep/SMS. Berichten via sociale media (WhatsApp, Messenger, Instagram, …) gelden niet als geldige annulatie. Het tijdstip van ontvangst bepaalt of je binnen de termijn valt.
Te laat komen. De sessie eindigt op het voorzien einduur; het tarief blijft ongewijzigd. Bij aanzienlijke laattijdigheid kan Make it Work de afspraak als no-show beschouwen (zie hierboven).
Wijzigen door Make it Work. Bij ziekte/overmacht kan Make it Work een afspraak wijzigen/opschorten; de klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd en er wordt een alternatieve datum aangeboden. Schadevergoeding is in dat geval niet verschuldigd.
Loopbaancheques (indien van toepassing). Klanten die loopbaancheques gebruiken, volgen de VDAB-voorwaarden die in het loopbaancheque-contract zijn vastgelegd.
Artikel 8 – Overmacht
Overmacht en wachttijden geval van overmacht (o.a. ziekte, overlijden in naaste kring, maatregelen van overheden, brand, storingen bij leveranciers, nutsproblemen, pandemie-impact) kan Make it Work de uitvoering opschorten, wijzigen (bv. live → online) of een nieuwe datum voorstellen, zonder schadevergoeding.
Vervanging: indien overmacht ruim vooraf bekend is (bv. > 7 dagen), kan Make it Work – in overleg – een gelijkwaardige vervanger voorstellen. De klant beslist of hij/zij met die vervanger werkt; indien niet, kan kosteloos geannuleerd worden.
Wachtlijst: bij hoge vraag communiceert Make it Work transparant over de wachttijd en kan desgewenst doorverwijzen naar een erkende partner met gelijkaardige expertise; de klant beslist vrij of hij/zij wacht of elders hulp zoekt.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
Make it Work staat in voor de kwaliteit van haar diensten. Er kan evenwel geen aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding wegens fout/vergissing/nalatigheid, behalve bij zware fout of opzettelijke fout.
Eventuele klachten m.b.t. de dienstverlening moeten binnen 8 dagen na het betreffende feit schriftelijk (bij voorkeur aangetekend) aan Make it Work worden gemeld met duidelijke motivering.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Make it Work steeds beperkt tot maximaal de waarde van de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Indirecte schade en gevolgschade (bv. winstderving) zijn uitgesloten.
Artikel 10 – Intellectuele eigendom
Al het materiaal (teksten, oefeningen, schema’s, audio, video, presentaties, hand-outs, beelden, merken) is beschermd door het auteursrecht en/of andere rechten van intellectuele eigendom.
De klant verkrijgt een persoonlijk, niet-exclusief gebruiksrecht voor eigen gebruik. Kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 11 – Privacy, cookies en geschillen
De verwerking van persoonsgegevens en cookies wordt toegelicht in het Privacy- en Cookiebeleid op /privacypolicy (geldig voor makeitwork.gent en matrescence.gent).
Consumenten kunnen gebruikmaken van het Europees Online Dispute Resolution-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Op deze AV is het Belgisch recht van toepassing. Rechtbanken van het arrondissement Gent zijn bevoegd, behoudens dwingend recht.
Artikel 12 – Ongeldigheid en rangordeIndien een bepaling van deze AV nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze AV en een schriftelijke individuele afspraak (bv. offerte), prevaleert die individuele afspraak.
Artikel 13 – Wijzigingen
Make it Work kan deze AV wijzigen. De geldende versie is de versie die op het moment van je boeking/inschrijving van kracht is en op de website gepubliceerd staat.
Laatste update: 5 november 2025
Geldig voor: https://makeitwork.gent en https://matrescence.gent
Artikel 1 – Identiteit en communicatie
Onderneming: Make it Work – Amaryllis Laenen
Ondernemingsnummer (BE): BE 0647.709.184
Adres: Alfons Braeckmanlaan 252, 9040 Gent, België
E-mail: amaryllis@makeitwork.gent
Alle formele communicatie verloopt bij voorkeur per e-mail of per brief naar bovenstaand adres.
Artikel 2 – Toepassing en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden (hierna: “AV”) zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen Make it Work en de klant (individueel of organisatie), waaronder o.a. counseling/coaching, in-company trajecten, lezingen en audio-documentaires, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De klant wordt geacht deze AV onvoorwaardelijk te aanvaarden, zelfs wanneer hij eigen voorwaarden hanteert. In geval van tegenstrijdigheid gelden deze AV, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking.
Deze AV maken integraal deel uit van elke overeenkomst met Make it Work.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een offerte/voorstel/boeking van Make it Work (via e-mail, boekingstool of andere schriftelijke bevestiging) aanvaardt, en Make it Work de bevestiging heeft verzonden.
De praktische afspraken (datum, uur, locatie/live of online) worden in de bevestiging vastgelegd.
Artikel 4 – Uitvoering van de opdracht
Make it Work levert diensten met zorg en professionaliteit, op basis van een middelenverbintenis (geen resultaatgarantie).
Indien nodig of wenselijk kan Make it Work de wijze van uitvoering wijzigen (bv. live → online) of een gelijkwaardige vervanger inschakelen, zonder afbreuk te doen aan kwaliteit of doel van de dienst.
De klant verstrekt tijdig en correct alle informatie die relevant is voor een goede uitvoering.
Offertes zijn, behoudens andersluidende bepaling, 30 kalenderdagen geldig.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
De actuele tarieven en eventuele pakket-/eventprijzen worden buiten deze AV gecommuniceerd (website/pdf/offerte). Daarbij wordt vermeld of bedragen incl./excl. btw zijn.
Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn en op de daarop vermelde rekening.
Betwistingen m.b.t. facturen moeten binnen 8 dagen na verzenddatum schriftelijk worden gemeld.
Bij overschrijding van de betalingstermijn kunnen wettelijke interesten en redelijke invorderingskosten conform toepasselijk recht worden aangerekend, na ingebrekestelling.
KMO-portefeuille (indien van toepassing): de klant controleert vooraf of hij in aanmerking komt. Indien de subsidieaanvraag niet (tijdig) gebeurt of wordt geweigerd, blijft het volledige bedrag verschuldigd; het gewone annulatiebeleid blijft van toepassing.
Artikel 6 – Annulatievoorwaarden bij in-company opdrachten
Tot 4 weken vóór de geplande start: annuleringskost 25% van het projectbudget; reeds gemaakte onkosten kunnen bijkomend worden aangerekend.
Tussen 4 en 2 weken vóór de start: annuleringskost 25% van het projectbudget.
Minder dan 2 weken vóór de start: annuleringskost 50% van het projectbudget.
Een annulering is enkel geldig indien schriftelijk gemeld en door Make it Work ontvangen/bevestigd.
Artikel 7 – Voorwaarden bij counseling & coaching (individueel)
Aard van de dienstverlening. Wegens de nadrukkelijke eigen inbreng van de klant bij bewustwording en verandering, wordt geen garantie op resultaat gegeven. Adviezen van de coach zijn voorstellen/suggesties die de klant zelf evalueert; de klant blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en gedragingen.
Medische/psychische context: Make it Work vertrekt vanuit de reguliere geneeskunde als basis van de gezondheidszorg en stelt geen medische diagnoses, noch vervangt zij medische/psychologische/psychiatrische behandelingen of medicatie. Counseling/coaching is aanvullend; bij twijfel/klachten neemt de klant eerst contact op met zijn/haar arts/hulpverlener en brengt Make it Work op de hoogte van relevante informatie.
Vertrouwelijkheid. Alles wat in het contact tussen coach en klant wordt besproken is vertrouwelijk. De coach deelt inhoud niet met derden, behoudens wettelijke plichten of expliciete toestemming van de klant.
Intake. In principe gaat aan coaching een intakegesprek vooraf (telefonisch of face-to-face, ca. 60 min.), tenzij coach en klant beslissen dat dit niet nodig is. Het intakegesprek dient om wederzijds te beoordelen of begeleiding wenselijk en passend is.
Betalingstijdstip
“Single-shot” sessies voor particulieren: betaling op de dag van de afspraak of binnen de na-afspraaktermijn vermeld op de factuur/boeking.
Coachingpakketten: betaling vóór de eerste sessie (conform factuur). Bij uitblijven van tijdige betaling kan Make it Work de afspraak opschorten of niet laten doorgaan.
Annulatie/verplaatsing coaching.
Annuleren/verplaatsen kan kosteloos tot de termijn zoals gecommuniceerd op de website/pdf/boeking (deze concrete termijnen en eventuele vergoedingen staan buiten deze AV).
Binnen de late-annulatieperiode kan de afspraak, in plaats van te annuleren, kosteloos online doorgaan (op verzoek van de klant), voor zover praktisch haalbaar.
Te laat/No-show: bij te late annulatie of niet opdagen is een vergoeding verschuldigd volgens het actuele beleid op website/pdf/boeking.
Geldige kanalen: uitsluitend via e-mail (amaryllis@makeitwork.gent) of telefonische oproep/SMS. Berichten via sociale media (WhatsApp, Messenger, Instagram, …) gelden niet als geldige annulatie. Het tijdstip van ontvangst bepaalt of je binnen de termijn valt.
Te laat komen. De sessie eindigt op het voorzien einduur; het tarief blijft ongewijzigd. Bij aanzienlijke laattijdigheid kan Make it Work de afspraak als no-show beschouwen (zie hierboven).
Wijzigen door Make it Work. Bij ziekte/overmacht kan Make it Work een afspraak wijzigen/opschorten; de klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd en er wordt een alternatieve datum aangeboden. Schadevergoeding is in dat geval niet verschuldigd.
Loopbaancheques (indien van toepassing). Klanten die loopbaancheques gebruiken, volgen de VDAB-voorwaarden die in het loopbaancheque-contract zijn vastgelegd.
Artikel 8 – Overmacht
Overmacht en wachttijden geval van overmacht (o.a. ziekte, overlijden in naaste kring, maatregelen van overheden, brand, storingen bij leveranciers, nutsproblemen, pandemie-impact) kan Make it Work de uitvoering opschorten, wijzigen (bv. live → online) of een nieuwe datum voorstellen, zonder schadevergoeding.
Vervanging: indien overmacht ruim vooraf bekend is (bv. > 7 dagen), kan Make it Work – in overleg – een gelijkwaardige vervanger voorstellen. De klant beslist of hij/zij met die vervanger werkt; indien niet, kan kosteloos geannuleerd worden.
Wachtlijst: bij hoge vraag communiceert Make it Work transparant over de wachttijd en kan desgewenst doorverwijzen naar een erkende partner met gelijkaardige expertise; de klant beslist vrij of hij/zij wacht of elders hulp zoekt.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
Make it Work staat in voor de kwaliteit van haar diensten. Er kan evenwel geen aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding wegens fout/vergissing/nalatigheid, behalve bij zware fout of opzettelijke fout.
Eventuele klachten m.b.t. de dienstverlening moeten binnen 8 dagen na het betreffende feit schriftelijk (bij voorkeur aangetekend) aan Make it Work worden gemeld met duidelijke motivering.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Make it Work steeds beperkt tot maximaal de waarde van de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Indirecte schade en gevolgschade (bv. winstderving) zijn uitgesloten.
Artikel 10 – Intellectuele eigendom
Al het materiaal (teksten, oefeningen, schema’s, audio, video, presentaties, hand-outs, beelden, merken) is beschermd door het auteursrecht en/of andere rechten van intellectuele eigendom.
De klant verkrijgt een persoonlijk, niet-exclusief gebruiksrecht voor eigen gebruik. Kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Artikel 11 – Privacy, cookies en geschillen
De verwerking van persoonsgegevens en cookies wordt toegelicht in het Privacy- en Cookiebeleid op /privacypolicy (geldig voor makeitwork.gent en matrescence.gent).
Consumenten kunnen gebruikmaken van het Europees Online Dispute Resolution-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Op deze AV is het Belgisch recht van toepassing. Rechtbanken van het arrondissement Gent zijn bevoegd, behoudens dwingend recht.
Artikel 12 – Ongeldigheid en rangordeIndien een bepaling van deze AV nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze AV en een schriftelijke individuele afspraak (bv. offerte), prevaleert die individuele afspraak.
Artikel 13 – Wijzigingen
Make it Work kan deze AV wijzigen. De geldende versie is de versie die op het moment van je boeking/inschrijving van kracht is en op de website gepubliceerd staat.
